Crece la preocupación por los gastos duplicados que aparecieron en las últimas horas de consumos efectuados con tarjetas de crédito y que usuarios de las redes sociales reportaron.
En el sector, explicaron el origen del error y Defensa del Consumidor dio algunas recomendaciones al respecto.
No obstante, en la industria, aclaran que el problema ya fue resuelto prácticamente y que la falla no fue masiva, sino que afectó a unos pocos usuarios.
Asimismo, especifican que el inconveniente tiene que ver con la exposición y visualización duplicada de datos, por lo que “el cliente no deberá hacer nada”, aseguran, y prometen que no va a aparecer en los próximos resúmenes.
Los reclamos que circularon en la red social X hacen referencia tanto a compras recientes como a cuotas pendientes de consumos anteriores, por lo que se dispersó el temor a que se vean afectados los límites disponibles o que se realice un cobro indebido.
El inconveniente alcanza principalmente a tarjetas de Visa, pero también de Mastercard y American Express, en menor medida. Entre los bancos que más afectados quedaron por el problema figuran menciones de BBVA, Santander y Galicia.
En una de las entidades, apuntan que “fue un tema de Prisma” –una de las compañías procesadoras– y que ya debería estar solucionado. “Nuestras tarjetas cierran recién mañana 30 de enero, así que no debería llegar a haber impacto”, señalaron.
En otra, alegaron que “hubo inconvenientes aleatorios en la visualización de últimos movimientos de las tarjetas de crédito, por un error de la procesadora” y detallaron: “Los consumos se mostraban duplicados, tanto en la app como en la web. Lo importante es que solo afectó la visualización, no los saldos disponibles en las tarjetas. El procesador nos informó que la situación ya está estabilizada”.
Qué recomiendan hacer
Tras lo ocurrido, este miércoles la subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dio una serie de consejos al respecto.
“Ante la detección de montos duplicados en resúmenes de tarjetas de crédito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir”, sostiene un tuit del organismo. Y agrega: “Si los errores persisten o si tu entidad bancaria no te brinda solución, podés reclamar acá”.
Entre las recomendaciones figuran:
- No abonar montos incorrectos.
- Esperar el cierre del resumen para verificar si fueron corregidos.
- En caso de no solucionarse el error, reclamar formalmente ante tu entidad bancaria.
- Desconocer los cargos indebidos a través del homebanking o contactando al banco, solicitando el ajuste correspondiente.
- Verificar tus débitos automáticos: si existen cobros adicionales, solicita la devolución de los montos incorrectos.
Ante la detección de montos duplicados en resúmenes de tarjetas de crédito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir.
Si los errores persisten o si tu entidad bancaria no te brinda solución, podés reclamar acá →https://t.co/RyhbcqiA2N pic.twitter.com/ot6dqVMwCL
— Subsecretaría de Defensa del Consumidor (@DNDConsumidor) January 29, 2025
SN
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